سياسة الخصوصية

١. ما نجمعه

عند استخدامك لمُجيبك نجمع فقط ما يحتاجه التشغيل:

• بيانات الحساب: اسمك، بريدك الإلكتروني، اسم متجرك، كلمة مرور مشفّرة، ولغتك.
• بيانات الربط: رقم واتساب المربوط وتوقيت الربط؛ بيانات الاعتماد مشفّرة أثناء التخزين.
• محتوى المحادثات: رسائل عملائك والردود الصادرة، ليحتفظ البوت بالسياق ولتستعرضها في صندوق الوارد.
• الاستخدام: الطوابع الزمنية، عدد الرسائل، زمن الرد، ومقاييس مماثلة للفوترة وتشغيل المنصة.

٢. كيف نستخدمها

نستخدم البيانات فقط لـ: (أ) تشغيل الخدمة، (ب) إصدار الفواتير وتطبيق حدود الخطط، (ج) التحقيق في الإساءة ومعالجة طلبات الدعم، (د) تحسين المنتج بشكل إجمالي. لا نبيع بياناتك، ولا نستخدم محتوى محادثات عملائك لتدريب أي نماذج خارج مستأجرك.

٣. المزوّدون الذين نعتمد عليهم

تعتمد الخدمة على عدد محدود من المزوّدين المعتمدين:

• منصة Meta WhatsApp Business — لإرسال واستقبال الرسائل على الأرقام التي تربطها.
• OpenAI — لتوليد الردود. تُرسَل مقتطفات محدودة من كل محادثة لتوليد الرد؛ سياسة واجهة OpenAI تمنع تدريب النماذج على هذا المحتوى.
• ميسر — لمعالجة الدفع. لا نرى ولا نخزّن تفاصيل بطاقتك؛ ميسر مزوّد دفع مرخّص.

٤. مدة الاحتفاظ

يُحتفظ بسجل المحادثات طالما حسابك نشط لتستعرضه من صندوق الوارد. عند حذف الحساب نحذف محتوى المحادثات خلال 30 يوماً. قد تُحتفظ سجلات الفوترة والمراجعة لمدة أطول وفق ما يقتضيه النظام.

٥. الأمان

الأسرار (الرموز، مفاتيح الواجهة، كلمات المرور) مشفّرة أثناء التخزين. نستخدم TLS أثناء النقل، وصلاحيات محدودة لفريق العمل، وسجل مراجعة للأفعال الإدارية. لا يوجد نظام مثالي — وإن اكتشفنا خرقاً يؤثر عليك سنُخطرك فور وجوبه قانوناً.

٦. حقوقك

يحقّ لك في أي وقت:

• الاطلاع على بياناتك أو تصديرها من لوحة التحكم.
• تصحيح بيانات ملفّك من صفحة الملف الشخصي.
• طلب حذف حسابك وبياناته عبر مراسلتنا.

٧. الكوكيز

نستخدم كوكيز ضرورية فقط — لإبقائك مسجّل الدخول وتذكّر لغتك. لا نستخدم كوكيز إعلانات أو تتبّع خارجي في الموقع التسويقي أو داخل التطبيق.

٨. التواصل

أسئلة حول هذه السياسة أو بياناتك؟ تواصل معنا على support@mujibak.com